Ұйым дегеніміз - ортақ идея мен мақсатқа біріккен адамдардың қауымдастығы. Сонымен қатар, топ мүшелерінің арасындағы өзара іс-қимыл басқару принциптеріне бағынады және жоғары басшылықпен әдейі үйлестіріледі.
Кез-келген ұйымның қызметіне бірқатар факторлар әсер етеді. Олардың барлығын екі үлкен топқа бөлуге болады: ішкі және сыртқы. Ал егер ұйымның өзіне қатысы жоқ оқиғалар, процестер және т.б. бірінші санатқа теңестірілсе, ішіндегі факторлар (персонал, құралдар, процестер, ұйымдық модель және т.б.) екінші топқа жатады. Ішкі ортаны бірнеше айнымалылар негізінде сипаттауға болады: құрылымы, мақсаттары мен міндеттері, технологиялары, еңбек бөлінісі, ресурстар.
Құрылым - белгілі бір критерий бойынша топтастырылған әр түрлі бөлімдер арасындағы өзара байланыс принципі: әлеуметтік, техникалық, басқарушылық, өндірістік, ақпараттық, реттеуші және т.б.
Мақсат, шын мәнінде, ұйымның өзінің бар екендігін көрсетеді. Философия миссияның негізін құрайды, компанияның маңыздылығын, оның мықты жақтарын және бәсекелестерден ерекшеленуін көрсетеді. Егер мақсаттар үлкен болса, қол жеткізуге ыңғайлы болу үшін, олар бірнеше кішігірім тапсырмаларға бөлінеді.
Технологиялар - компания қызметінде қолданылатын техникалар мен әдістер. Оларға тек жабдықтар ғана емес, сонымен қатар нәтижеге жету үшін қолданылатын әдістер де жатады. Мысалы, кадрларды іздеу технологиясы, жаңа нарыққа шығу стратегиясын құру, өнім жасау, тұтынушыларды тарту және т.б.
Еңбек бөлінісі ұйымның тиімділігіне әсер ететін негізгі факторлардың бірі болып табылады. Ол персонал арасында жұмысты бөлуімен сипатталады, ол көлденең (бір процестің әр түрлі сатыларын орындау) және тік (басшылық пен бағынушылар арасындағы өзара әрекеттесу) болуы мүмкін.
Ресурстар - еңбек процесін ұйымдастыруға қажетті өндіріс құралдары. Олар әртүрлі сипатта болуы мүмкін: өндірістік, интеллектуалды, табиғи.
