Сатушы мен сатып алушы арасындағы қатынас Ресей Федерациясының 07.02.1992 жылғы N 2300-I «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен реттеледі. Сондықтан, егер сіз сатып алған өнім сіздің сапаңызға сәйкес келмесе, кемшіліктер немесе ақаулар болса, осы құжатты оқып шығыңыз және сатушыға талап арыз жазыңыз, ол сіздің өтінішіңізді алғаннан кейін 10 күн ішінде қанағаттандыруы керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Мәлімдемеңізді қолмен жазыңыз немесе компьютерде теріңіз. Ол үшін стандартты A4 қағаз парағын қолданыңыз. Жоғарғы оң жақ бұрышта сатушы компанияның толық атауын және өнім сатып алынған дүкеннің мекен-жайын жазыңыз. Талапты кімнің атынан жазып отырғаныңызды көрсетіңіз - жеке тұлғаның толық тегі, аты және әкесінің аты, төлқұжат деректері, тұрғылықты мекен-жайы және байланыс телефондары.
2-қадам
Шағым мазмұнының дизайны мен құрылымы қандай да бір заңнамалық актілермен реттелмейді. Сондықтан сіз оны іскери хат-хабарларға қолданылатын жалпы ережелерге сәйкес жаза аласыз.
3-қадам
Талап мәтінін сатып алу фактісі туралы өтініштен бастаңыз: өнімді сатып алу күні мен орнын, оның толық атауын, маркасын, моделін, мақаласын, құны мен санын көрсетіңіз. Егер түбіртек жоғалып кетсе, онда сатып алуды растай алатын адамдар туралы ақпарат жазыңыз, бірақ дәлелдеме мәтініне қоса берілген түбіртектің көшірмесі болады.
4-қадам
Сіз тапқан тауарлардың кемшіліктері мен ақауларын тізімдеп, мәлімделген сапа мен функционалдылыққа сәйкес келмейтін жекелеген нүктелермен көрсетіңіз. Жоғарыда аталған заңның 4-бабына сілтеме жасаңыз, онда сатушының сатып алушыға сапасы сатып алу-сату шартында немесе осы тауарға қатысты стандарттарда көрсетілген шарттарға сәйкес келетін өнімді сату міндеті болып табылады.
5-қадам
Соңында, сатып алу-сату шартын бұзу туралы өтінішіңізді айтыңыз және тауар үшін төленген соманың сізге қалай қайтарылуын көрсетіңіз. Қажет болса, банктік шоттың деректемелерін немесе ақша аударымының пошталық мекен-жайын көрсетіңіз. Ақшаны дүкеннің кассасынан қолма-қол алуға болады. Өз қолтаңбаңызды қойыңыз, стенограмма беріңіз. Күнді енгізіңіз. Түбіртектер мен шот-фактуралардың көшірмелерін, егер бар болса, тауарларды сатып алу мен жеткізуді растайтын басқа құжаттарды қоса беруді ұмытпаңыз.
6-қадам
Дүкен сіздің шағымыңызды қабылдаудан және тіркеуден бас тартқан жағдайда, оны дүкенге тіркелген пошта арқылы қабылдау туралы хабарламамен жіберіңіз.
