Уақыт өте келе адамға қажеттіліктер өзгереді. Соңғы уақытқа дейін қызмет ерекше маңызды болмады. Бірақ қазір қызметтерге деген сұраныс күн сайын артып келеді. Қажеттіліктерді қанағаттандыру және қызмет көрсету қызметімен айналысады.
Сервистік қызмет дегеніміз - клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған қызметтер. Адам қажеттіліктері қысқа мерзімді, тұрақты және мерзімді болып бөлінеді. Тиісінше, сервистік қызмет ұқсас қызметтерді ұсынады. Қызметтерді ұсыну толық және олардың түпкілікті құны болуы керек.
Сервистік іс-әрекеттің айрықша ерекшеліктері
Басқа қызмет түрлерінен қызметтер көрсетудің ерекшеліктері бар. Біріншіден, бұл материалдық емес. Клиент қызметті аяқтағанға дейін көре алмайды, ұстай алмайды. Сондықтан, алдыңғы клиенттермен кері байланыс әсіресе маңызды. Көбіне, жаңа клиент қызметті сатып алуы оларға байланысты.
Қызметті сақтау мүмкін еместігі. Қызметті тасымалдау да мүмкін емес. Ол клиенттің тұтынуымен бір уақытта беріледі. Бұл жағдайда клиент өзі қызмет көрсету процесінің қатысушысы ретінде әрекет етеді.
Көрсетілетін қызметтер сапасының өзгергіштігі. Сервистік қызмет қызметті жүзеге асыратын қызметкердің біліктілігіне ғана емес, оның жағдайына да байланысты. Қызметті дәл осылай бірнеше рет орындау мүмкін емес. Әрдайым кейбір айырмашылықтар болады. Кейбір жағдайларда бұл айырмашылықтар байқалмайтын және байқалмайтын болуы мүмкін.
Қызметтер тұтынушының қатысуынсыз орындалмайды. Сервистің айрықша ерекшелігі - оның әр уақытта нақты клиентке бағытталуы. Оның жеке тілектері мен қалауына назар аударды.
Қызмет көрсету қызметінің сапасы бірнеше критериймен анықталады. Қызметтің белгіленген мерзімде және тиісті деңгейде аяқталуы өте маңызды. Бірақ сонымен бірге қызметті клиентпен бірге жүзеге асыратын қызметкердің қатынасы ерекше маңызды.
Қызметтердің жекелеген түрлеріне сұранысты анықтау қиын. Бірақ кез-келген қызмет түріне сұранысты басқаруға көмектесетін белгілі бір әдістер бар.
Ғылыми талдаудағы қызметтер мен қызмет түрлерінің жіктелуі
«Бұқаралық сипат дәрежесі» критерийі барлық қызметтерді мыналарға бөледі:
- массивті;
- жаппай емес (эксклюзивті).
АҚШ пен Канадада қабылданған қызметтердің классификациялық моделі бар, ол қызмет көрсету салаларын қамтиды, оны оның маңызды бағыттары деп атауға болады:
- көлік (әртүрлі көлік түрлерімен жүк және жолаушылар);
- байланыс (телефония, радио, теледидар және т.б.);
- әлеуметтік пайдалы қызметтер (электрмен, сумен, халықты газбен қамтамасыз ету және т.б.);
- бұқаралық қызмет;
- сақтандыру және қаржыландыру - бұл жылжымайтын мүлікпен жұмыс;
- қызметтің өзі (жеке сипаттағы қызметтер);
- басқа қызмет түрлері.
